세일즈포스-Contact Center2 드디어 누구나 세일즈포스와 전화를 바로 연결할 수 있다 ! 최근 CRM시스템에서 고객과 커뮤니케이션 채널로 Kakao Talk등이 각광을 받고 있습니다. 하지만 여전히 많은 분야에서는 전화 상담이 주를 이루고 일부 분야에서 메시지 또는 챗봇을 채용한다고 하더라도 마지막 보루는 전화 통화입니다. 따라서 투자 여력이 있는 대기업이 CRM을 구축할때는 자연스럽게 사내 전화망과 CRM을 연동을 고려하게 됩니다. 문제는 세일즈포스와 같은 글로벌 플랫폼입니다. 국내에서 전화 관련 사업은 많은 규제를 받습니다. 보이스피싱 문제만 봐도 전화 사업을 누구나 할 수 있도록 허용하는 것에는 위험이 따름을 알 수 있습니다. 따라서 별정통신사업자등의 허가가 필요하며 사업 방식에 대해서도 많은 제약이 존재합니다. 이러한 규제는 글로벌 클라우드 플랫폼에서 국내 전화망을 바로 연동하는데 장.. 2020. 11. 3. 세일즈포스와 카카오 상담톡의 통합 근래 많은 고객센터에서 카카오 상담톡을 활용하고 있습니다. 물론 상담은 고객 정보와 뗄레야 땔수 없으니 CRM시스템과의 연동을 필수겠지요. 글로벌 No1 CRM솔루션 세일즈포스와 상담톡의 통합! 윈드밀소프트가 준비했습니다. 세일즈포스 + 카카오 상담톡을 이용하면 채팅을 통해 동시에 여러 고객들과 상담할 수 있으니 고객의 대기 시간을 획기적으로 줄일 수 있습니다. 물론 상담원이 고객의 그동안 상담, 주문 내역을 한눈에 볼 수 있는 것은 세일즈포스의 기본이구요. 간단한 소개 동영상을 준비했습니다~~ 감사합니다. 2019. 12. 9. 이전 1 다음
