마케팅6 고객 서비스가 B2B 마케팅 전략의 일부여야 하는 이유 B2B와 관련하여 많은 리더들은 이미 마케팅과 영업 관계가 성공의 열쇠라는 것을 알고 있습니다. 이러한 팀 간의 정보 교환을 통해 고객을 전체적으로 파악하고 연결된 경험을 제공 할 수 있습니다. 이는 69% 가 기대하는 것입니다. 그러나 간과했을 수도 있는 세 번째 파트너가 있습니다. 바로 서비스입니다. 영업 및 마케팅이 협력하여 고객을 유입 경로로 안내하는 동안 고객 서비스 팀은 고객이 갈망하고 기업이 장기적 가치를 위해 필요로 하는 강력한 관계를 구축하는 데 도움이 되는 귀중한 통찰력과 연결 지점을 제공함으로써 추진력을 구축할 수 있습니다. 서비스 참여는 응집력 있는 고객 여정을 구축하는 데 중요합니다. 실제 조사에 따르면 고객의 76% 는 부서 간에 일관된 상호 작용을 기대 하지만 54%는 영업, .. 2022. 4. 25. 마케팅 클라우드 Release로 캠페인 효과를 높일 수 있는 6가지 방법 "전례 없는"이라는 단어가 지난 해의 키워드였습니다. 전례 없는 변화뿐만 아니라 전례 없는 변화의 속도도 일어났습니다. 마케터라면 누구보다도 이러한 변화의 영향을 크게 느꼈을 것입니다. 전에는 디지털 혁신을 향해 뛰었다면 지금은 전력 질주하고 있습니다. 또한 소비자가 참여하는 디지털 채널의 확산도 엄청난 속도로 진행되고 있습니다. 마케터가 이러한 마케팅 채널을 함께 사용하여 적시에 올바른 메시지를 전달하는 것이 중요합니다. 이제 마케터의 2/3 이상이 교차 채널을 다루는 것을 역동적이라고 설명합니다. 즉, 메시지는 고객 행동에 따라 극도로 개인화된 방식으로 진화하고 있습니다. 최신 Marketing Cloud 릴리스는 데이터의 가치를 극대화하고 모든 활동을 보다 잘 조정하는 데 도움이 되는 새로운 기능을.. 2022. 4. 18. 써드파티 쿠키 차단 이슈 및 Pardot 자사 추적이 도움이 되는 방법 이제 대부분의 마케팅 담당자는 Google의 Chrome 브라우저가 2022년 초 타사 쿠키 지원을 중단할 것을 알고 있습니다. 이 조치는 인터넷에서 개인에 대한 무단 추적을 방지하는 위한 것입니다. 그러나 써드파티 쿠키에서 벗어나는 것은 큰 마케팅 이슈가 됩니다. 써드파티 쿠키는 웹 전반의 사용자 여정에 대해 풍부한 통찰력을 제공합니다. 이 기존 방식에서 벗어나서 새로운 방법을 찾으려면 마케터와 고객 모두 새로운 환경에 적응해야 합니다. 이것이 바로 Salesforce Pardot이 고객이 사용자 여정을 기반으로 개인화된 경험을 제공하고 적시에 관련 콘텐츠를 계속 제공할 수 있도록 하는 자사 추적 서비스를 개발한 이유입니다. 써트파티 쿠키란 무엇입니까? 웹 쿠키의 일반적인 목적은 웹 사이트 또는 웹 서.. 2022. 4. 11. 쿠키 없는 미래가 데이터 기반 마케팅에 의미하는 것 너무 오랫동안 마케터들은 그들의 고객이 누구인지 알려주는 써드파티에 의존해 왔습니다. 마케터는 이제 최대한 많은 자사 데이터를 수집하는 개인적인 접근 방식이 필요하다는 것을 알게 되었습니다. [출처: 셔터스톡] 온라인 마케팅 담당자가 고객에 대해 알아보기 위해 사용하는 가장 인기 있는 도구 중 하나가 사라지면서 업계는 데이터 기반 마케팅 공백을 채울 새로운 방법을 찾고 있습니다. 브라우저는 개인 정보 보호 및 규제 문제에 대한 응답으로 웹 사이트 전반의 사용자 행동을 추적하는 식별자인 쿠키를 단계적으로 중단하기 시작했습니다. Apple의 Safari 및 기타 브라우저는 이미 쿠키를 차단하고 있으며 Google은 시장을 지배하는 Chrome 브라우저에 대해 2023년에 유사한 조치를 계획하고 있습니다. 이.. 2022. 4. 4. 마케터가 좋아할 세일즈포스의 리포팅 기능 (3/3) Story#3 캠페인 대비 예상 매출액을 확인해보세요 쇼미더머니! 슬슬 돈 얘기를 해볼까요? 이쯤되면 마케터는 생각합니다. "이번달에 리드도 많이 끌어모았고 리드퀄리티도 나쁘지 않은데, 내 마케팅 전략이 회사 매출에 얼마나 기여했지?" 캠페인 대비 수익을 알아보는 방법은 무수하지만 보통 마케터들이 선호하는 방법을 써볼까 합니다. 고생끝에 영업기회로 변환된 리드의 가장 첫번째 단계로 돌아가 리드의 유입채널을 살펴보는 것 입니다. 사실 리드를 구분지을 수 있는 요인중 가장 뚜렷한 것이 바로 이 유입 채널이겠죠? 영업기회들을 리드유입채널 기준으로 그룹화하고, 그룹마다 예상매출액을 전부 합쳐보겠습니다. 광고캠페인, 파트너사 등 다양한 유입 채널별로 예상 매출액을 손쉽게 정리해보았습니다. 이제 가장 마지막으로 이.. 2019. 11. 6. 마케터가 좋아할 세일즈포스의 리포팅 기능 (2/3) 저번 포스팅에서는 리드의 시간별 유입량을 확인해볼 수 있는 리포트를 만들고 대시보드에 추가하는 단계까지 살펴보았습니다. 이번 포스팅에서는 조금 더 파고 들어가볼까요? Story#2 리드의 퀄리티를 파악해보세요 "리드는 많이 끌어모았는데, 퀄리티는 어느정도 나왔나요?" 리드를 성공적으로 유치했다 하더라도 거기서 끝이 아닙니다. 리드가 영업기회까지 도달하지 못한다면 좋은 '퀄리티'의 리드가 아니었다고 할 수 있습니다. 리드가 영업기회로 변환되기 전까지의 여러 단계들을 거치게 됩니다. 세일즈포스의 가장 기본 프로세스는 위 이미지처럼 이렇게 단계가 나뉘게 됩니다. 마케터들은 유치된 모든 리드들이 영업기회까지 성공적으로 도달하길 바라겠죠. 리드중 몇퍼센트가 영업기회로 변환되었는지, 자격미달인 리드는 몇개인지 등 .. 2019. 11. 6. 이전 1 다음
