전체 글20 고객 서비스가 B2B 마케팅 전략의 일부여야 하는 이유 B2B와 관련하여 많은 리더들은 이미 마케팅과 영업 관계가 성공의 열쇠라는 것을 알고 있습니다. 이러한 팀 간의 정보 교환을 통해 고객을 전체적으로 파악하고 연결된 경험을 제공 할 수 있습니다. 이는 69% 가 기대하는 것입니다. 그러나 간과했을 수도 있는 세 번째 파트너가 있습니다. 바로 서비스입니다. 영업 및 마케팅이 협력하여 고객을 유입 경로로 안내하는 동안 고객 서비스 팀은 고객이 갈망하고 기업이 장기적 가치를 위해 필요로 하는 강력한 관계를 구축하는 데 도움이 되는 귀중한 통찰력과 연결 지점을 제공함으로써 추진력을 구축할 수 있습니다. 서비스 참여는 응집력 있는 고객 여정을 구축하는 데 중요합니다. 실제 조사에 따르면 고객의 76% 는 부서 간에 일관된 상호 작용을 기대 하지만 54%는 영업, .. 2022. 4. 25. 마케팅 클라우드 Release로 캠페인 효과를 높일 수 있는 6가지 방법 "전례 없는"이라는 단어가 지난 해의 키워드였습니다. 전례 없는 변화뿐만 아니라 전례 없는 변화의 속도도 일어났습니다. 마케터라면 누구보다도 이러한 변화의 영향을 크게 느꼈을 것입니다. 전에는 디지털 혁신을 향해 뛰었다면 지금은 전력 질주하고 있습니다. 또한 소비자가 참여하는 디지털 채널의 확산도 엄청난 속도로 진행되고 있습니다. 마케터가 이러한 마케팅 채널을 함께 사용하여 적시에 올바른 메시지를 전달하는 것이 중요합니다. 이제 마케터의 2/3 이상이 교차 채널을 다루는 것을 역동적이라고 설명합니다. 즉, 메시지는 고객 행동에 따라 극도로 개인화된 방식으로 진화하고 있습니다. 최신 Marketing Cloud 릴리스는 데이터의 가치를 극대화하고 모든 활동을 보다 잘 조정하는 데 도움이 되는 새로운 기능을.. 2022. 4. 18. 써드파티 쿠키 차단 이슈 및 Pardot 자사 추적이 도움이 되는 방법 이제 대부분의 마케팅 담당자는 Google의 Chrome 브라우저가 2022년 초 타사 쿠키 지원을 중단할 것을 알고 있습니다. 이 조치는 인터넷에서 개인에 대한 무단 추적을 방지하는 위한 것입니다. 그러나 써드파티 쿠키에서 벗어나는 것은 큰 마케팅 이슈가 됩니다. 써드파티 쿠키는 웹 전반의 사용자 여정에 대해 풍부한 통찰력을 제공합니다. 이 기존 방식에서 벗어나서 새로운 방법을 찾으려면 마케터와 고객 모두 새로운 환경에 적응해야 합니다. 이것이 바로 Salesforce Pardot이 고객이 사용자 여정을 기반으로 개인화된 경험을 제공하고 적시에 관련 콘텐츠를 계속 제공할 수 있도록 하는 자사 추적 서비스를 개발한 이유입니다. 써트파티 쿠키란 무엇입니까? 웹 쿠키의 일반적인 목적은 웹 사이트 또는 웹 서.. 2022. 4. 11. 쿠키 없는 미래가 데이터 기반 마케팅에 의미하는 것 너무 오랫동안 마케터들은 그들의 고객이 누구인지 알려주는 써드파티에 의존해 왔습니다. 마케터는 이제 최대한 많은 자사 데이터를 수집하는 개인적인 접근 방식이 필요하다는 것을 알게 되었습니다. [출처: 셔터스톡] 온라인 마케팅 담당자가 고객에 대해 알아보기 위해 사용하는 가장 인기 있는 도구 중 하나가 사라지면서 업계는 데이터 기반 마케팅 공백을 채울 새로운 방법을 찾고 있습니다. 브라우저는 개인 정보 보호 및 규제 문제에 대한 응답으로 웹 사이트 전반의 사용자 행동을 추적하는 식별자인 쿠키를 단계적으로 중단하기 시작했습니다. Apple의 Safari 및 기타 브라우저는 이미 쿠키를 차단하고 있으며 Google은 시장을 지배하는 Chrome 브라우저에 대해 2023년에 유사한 조치를 계획하고 있습니다. 이.. 2022. 4. 4. Salesforce Spring '22 Release 6가지 주요 Pardot 개선 사항 Salesforce Spring '22 Release가 Pardot에는 어떤 영향을 미치는 지 살펴보아야 합니다. Salesforce는 매년 봄, 여름 및 겨울 시기에 Release를 선보입니다. 각 Salesforce Release에는 다양한 방식으로 Salesforce org에 영향을 주는 업그레이드 및 개선 사항이 포함되어 있습니다. 따라서 회사에서 Pardot을 사용하고 관리하고 있다면 이 글에서 다루고 있는 Pardot 관리자 및 사용자를 위한 Salesforce Spring '22 Release에 대해 알아야 할 것들을 확인해보세요. Salesforce Spring '22 Release: Pardot 사용자 및 관리자를 위한 6가지 주요 사항 Pardot 사용자와 관리자는 Salesforce .. 2022. 3. 28. 드디어 누구나 세일즈포스와 전화를 바로 연결할 수 있다 ! 최근 CRM시스템에서 고객과 커뮤니케이션 채널로 Kakao Talk등이 각광을 받고 있습니다. 하지만 여전히 많은 분야에서는 전화 상담이 주를 이루고 일부 분야에서 메시지 또는 챗봇을 채용한다고 하더라도 마지막 보루는 전화 통화입니다. 따라서 투자 여력이 있는 대기업이 CRM을 구축할때는 자연스럽게 사내 전화망과 CRM을 연동을 고려하게 됩니다. 문제는 세일즈포스와 같은 글로벌 플랫폼입니다. 국내에서 전화 관련 사업은 많은 규제를 받습니다. 보이스피싱 문제만 봐도 전화 사업을 누구나 할 수 있도록 허용하는 것에는 위험이 따름을 알 수 있습니다. 따라서 별정통신사업자등의 허가가 필요하며 사업 방식에 대해서도 많은 제약이 존재합니다. 이러한 규제는 글로벌 클라우드 플랫폼에서 국내 전화망을 바로 연동하는데 장.. 2020. 11. 3. 2020년 지금, 회사가 CRM을 쓰고 있지 않다면? 2020년인 지금, CRM을 쓰고 있지 않다면? 아마 CRM 없이도 충분히 잘 해온 회사일 것입니다. 아마 직접 툴을 만들었거나 직원들이 엑셀 능력자이거나 회사 니즈에 맞춰 몇개의 솔루션을 연결해 사용했을 것 같습니다. 고장나지도 않은 기계를 고치지는 않듯 구지 변화가 필요하다는 생각을 하지 않으실겁니다. 하지만 어쩌면 그렇게 쉽지만은 않을 수도 있습니다. 더 자세히 들여다보면 팀원들이 힘들어한다는걸 알 수 있을지도 모릅니다. CRM 없이 운영되는 회사들에게 어떻게하면 그들의 영업활동이 나아지겠냐고 물어보면 반복해서 들리는 대답이 있습니다. 매번 같은 대답, "변화요." 그게 어떤 변화일지라도 결국 변화를 원한다는 것입니다. CRM없이 일한다는 사실이 가장 고통스럽게 다가오는 경우는 이렇습니다. '중요한.. 2020. 7. 21. [Bird View 시리즈] Pardot 계정을 Salesforce와 통합하기 이번 시간에는 Pardot 과 Salesforce 통합에 대해서 알아보겠습니다. 마케팅 자동화 플랫폼 마케팅 자동화 플랫폼은 판매 주기가 복잡한 기업을 위해 매출을 늘리고 효율성을 극대화하기 위해 설계되었습니다. 하나의 중앙 플랫폼에서 잠재 고객 상호작용과 온라인 마케팅 캠페인을 관리합니다. 마케팅 자동화 시스템은 일반적으로 다음을 제공합니다. 양식, 페이지 조회수, 콘텐츠 다운로드, 이메일, 소셜 상호 작용 등을 포함한 모든 잠재 고객 접점을 추적하는 분석 기능 리드 점수 매기기 및 등급을 통해 리드를 선별하고 우선순위를 결정 사전 정의 된 규칙 또는 시간 간격에 따라 잠재 고객에게 이메일을 전송하는 자동화된 리드 육성 기능 잠재 고객이 활동 중이거나 구매 신호를 표시할 때 사용자 정의 가능한 실시간 .. 2020. 7. 20. [Bird View 시리즈] Pardot Lightning 앱 관리 기본 사항 알아보기 이번 시간에는 Pardot Lightning 앱 관리 기본 사항에 대해 알아보겠습니다. Pardot 계정 설정 Pardot 관리자의 첫 번째 과제는 Pardot의 핵심을 이해하고 계정 설정을 검토하는 것입니다. 관리자는 Pardot 계정 설정에서 계정 관리에 도움이 되는 모든 종류의 유용한 정보를 탐색할 수 있습니다. 계정 설정을 살펴보고 그 과정에서 일부 기능을 확인해 보겠습니다. 1. Pardot Setting 탭을 클릭하십시오. 여기에 귀하의 계정 정보와 Pardot 변경에 대한 알림을 받은 사람의 연락처 정보가 표시됩니다. 계정 설정의 Product and Service Notifications(제품 및 서비스 알림 표)를 사용하면 각 알림 유형에 대해 다른 연락 지점을 선택할 수 있습니다. 계정.. 2020. 7. 2. 이전 1 2 3 다음
