Salesforce AI & CX 페스타 : SmallBuilder로 딜러 관리부터 필드 서비스까지 혁신 사례

안녕하세요 윈드밀소프트입니다.

 

지난 11월 5일, 잠실 롯데타워에서 열린 세일즈포스 AI & CX Festa에서 윈드밀소프트는 통합 솔루션 사례를 소개하기 위해 스폰서로 참여했습니다.

 

이번 행사는 드림포스 2024에서 발표된 에이전트포스(Agentforce) 및 서비스 클라우드를 활용한 다양한 고객 사례를 소개하며, 많은 관심 속에서 성황리에 진행되었습니다.

 

윈드밀소프는 국내 제조기업을 위한 Portal, Commerce, Service, 그리고 Field Service까지 효과적으로 연계할 수 있는 SmallBuilder 기반 통합 솔루션을 실제 구축 사례와 함께 소개했습니다.

 

 

제조업체의 Pain Point : 파트너 관리부터 현장 서비스까지

국내 제조업체들은 실제로 딜러 및 판매점과의 업무 프로세르를 효율적으로 관리하는 데 큰 어려움을 겪고 있습니다. 

특히, 파트너사 및 딜러와의 채널별 업무 관리, 매뉴얼에만 의존하는 업무 방식, 그리고 현장 서비스 이력 관리와 같은 과제가 복잡하게 얽혀 있습니다.

 

윈드밀소프트의 실제 구축 사례에서도 이러한 고객의 니즈는 두드러졌으며, 이번 세일즈소프 AI & CX Festa에서 윈드밀소프트가 실제 이를 어떻게 해결하고 구현해냈는지 소개했습니다.

 

 

딜러부터, 필드서비스까지 : 윈드밀소프트의 해결 방안

 

1 직관적 UX 제공    

 

딜러는 내부 사용자에 비해 교육 기회가 제한적이며, 복잡한 검색 조건으로 인해 사용이 어려우며 개발이 필수적일 때가 많습니다.

 

이를 해결하기 위해 SmallBuilder Lists를 활용해 No-Code로 직관적인 UX와 조건 검색 기능을 제공하여 간단한 검색만으로 장비 조회를 가능하게 하였으며, 페이지 이동 없이 장비 조건 검색 기능 뿐만 아니라, 페이지 이동 없이 워런티 클레임을 즉시 등록할 수 있는 Row Action 기능을 구현하였습니다.

 

 

Read more : [Use Case] 한 눈에 찾는 데이터 : 직관적인 조건 검색

Read more : [Use Case] 리스트에서 바로 처리하는 Mass Action과 Row Action

 

 

2 부품 통합 관리

 

대부부의 서비스는 부품과 연계되어 있으며, 부품 검색과 주문 절차가 복잡하고 번거로울 수 있습니다. 

 

이를 개선하기 위해 파츠북과 연동된 부품 검새 조건을 제공하고, 클라우드 기반 주문 시스템까지 통합하여 딜러가 필요한 부품을 빠르게 조회하고 주문할 수 있도록 했습니다.

 

 

 

3 현장 지원 강화

 

신속한 문제 해결을 위해 정확한 현장 정보 파악과 효과적인 현장 지원이 필수적입니다.

 

원격 화상 지원을 통해 현장 파악을 실시간으로 하고 필요한 경우 현장 방문 지원을 위한 작업을 바로 연동할 수 있도록 지원하였습니다.

 

 

 

4 데이터 기반 딜러 평가

 

딜러의 성과를 평가하기 위해 데이터 집계 및 분석이 필요하지만, 모든 데이터를 취합하는 등의 작업은 담당자에게 큰 업무 부담이 됩니다.

 

이를 해결하기 위해 고객 만족도, 부품 주문 실적, 서비스 처리 실적 등의 데이터를 자동으로 집계 및 분석하여, 효율적인 딜러 평가와 성과 관리가 가능하도록 했습니다.

 

 

 

SmallBuilder로 실현한 비즈니스 혁신

윈드밀소프트는 이번 세일즈포스 AI & CX 페스타에서 SmallBuilder를 통해 딜러 관리부터 현장 지우너까지 제조업체의 Pain Point를 해결하고, 비즈니스 프로세스 전반을 혁신한 사례를 공유했습니다.

 

No-Code Tool인 SmallBuilder는 복잡한 업무 절차를 간소화하고 빠르고 직관적인 UX를 제공함으로써, 효율적인 운영과 고객 만족도 향상에 기여했습니다.

 

앞으로도 윈드밀소프트는 더 많은 기업이 탁월한 고객 경험을 제공하고, 비즈니스 목표를 실현할 수 있도록 다양한 솔루션과 맞춤형 지원을 이어갈 예정입니다.

 

특히, SmallBuilder는 AppExchange에서 간편하게 설치할 수 있으며, 최대 10명의 사용자까지 무료 체험이 가능하니 지금 바로 경험해 보세요.

 

윈드밀소프트와 함께 비즈니스의 새로운 가능성을 탐험해 보세요!🚩